Studio éditorial — FAQ
Questions fréquentes
Des réponses courtes, sans détour. Si votre question n’est pas là, écrivez-nous : nous répondons sous un jour ouvré.
Le produit
- Est-ce que l’outil publie tout seul ?
- Cela dépend du réseau. Instagram, Facebook, LinkedIn, Pinterest, X et Threads peuvent être publiés automatiquement quand le compte est connecté et que le réseau est autorisé côté serveur. TikTok, YouTube et Snapchat passent en rappel : le texte et le visuel sont prêts, vous publiez depuis l’application.
- Pourquoi Snapchat n’est jamais automatique ?
- L’API de publication Snapchat exige un compte publicitaire et un accès spécifique qui n’est pas accessible à la plupart des indépendants. Plutôt que de promettre une intégration qui échouerait, Olaé prépare la story et envoie le rappel au bon moment.
- Combien de temps faut-il pour le premier post ?
- La fiche de marque prend cinq à dix minutes. Ensuite, une génération produit un post complet en quelques secondes : accroche, corps, appel à l’action, hashtags, texte alternatif et créneau conseillé.
- Les textes sonnent-ils « écrits par une IA » ?
- Nous filtrons activement les marqueurs qui trahissent un texte généré : formules d’ouverture creuses, triades d’adjectifs, conclusions morales. Le score de voix de marque pénalise ces tics, et chaque fiche de marque peut lister ses mots interdits.
- Que se passe-t-il si je n’aime pas un post ?
- Rien n’est publié sans votre décision. Vous pouvez demander une autre version, corriger à la main, changer le format, ou envoyer le post en validation à un client avant publication.
Comptes et tarifs
- Y a-t-il un plan gratuit ?
- Oui. Le plan Découverte donne dix générations par mois, une marque et deux comptes connectés, sans carte bancaire. La publication automatique n’y est pas incluse : vous copiez le contenu et le rappel vous guide.
- Comment sont comptés les quotas ?
- Ils se réinitialisent le 1er de chaque mois, en heures UTC. Une génération est comptée à chaque appel réussi au modèle ; une publication est comptée à chaque post envoyé ou rappelé. La consommation en cours est visible dans Facturation.
- Puis-je changer de plan ou résilier ?
- Oui, à tout moment, depuis Facturation. Une résiliation laisse le plan actif jusqu’à la fin de la période payée, puis le compte repasse en Découverte. Les posts déjà programmés ne sont pas supprimés.
- Les prix incluent-ils la TVA ?
- Les prix affichés sont hors taxes. La TVA est appliquée au moment du paiement selon le pays de facturation, et le numéro de TVA intracommunautaire est accepté pour les entreprises de l’Union.
- Puis-je travailler pour plusieurs clients ?
- Oui, à partir du plan Pro (trois marques) et Agence (quinze). Chaque marque a ses réseaux, son calendrier, son moodboard et ses accès séparés. Un client peut recevoir un accès en lecture seule pour valider.
Données et technique
- Où sont stockés mes contenus ?
- Dans une base Postgres hébergée par Supabase, en Europe. Les jetons de connexion aux réseaux sont chiffrés en AES-256-GCM et ne sont jamais exportés ni affichés.
- Est-ce que vous entraînez un modèle avec mes textes ?
- Non. Les textes envoyés au modèle servent uniquement à produire votre réponse, via l’API Anthropic. Nous ne constituons pas de corpus d’entraînement avec les contenus clients.
- Puis-je exporter ou supprimer mes données ?
- Oui, depuis Paramètres : export JSON complet (marques, posts, générations, conversations, statistiques) et suppression définitive du compte. Les factures restent conservées dix ans pour raisons légales.
- Quelles langues sont prises en charge ?
- Cinq langues de rédaction et d’interface : français, anglais, arabe, espagnol et néerlandais. L’interface arabe est en écriture de droite à gauche, y compris dans l’éditeur de visuels.
- Faut-il une carte bancaire pour essayer les outils gratuits ?
- Non. Les cinq outils publics fonctionnent sans compte, avec une limite de trois essais par heure et par adresse IP.
Toujours une question ?
Deux façons d’obtenir une réponse : le formulaire de contact, ou les guides si le sujet est éditorial.