condiciones de venta y de uso

Versión vigente desde el 24 de octubre de 2026

1. objeto

Estas condiciones regulan el uso de Olaé, un servicio online que te ayuda a crear, programar y publicar contenido en redes sociales, editado por Zahira El Talhaoui, empresa individual registrada en Quebec (Canadá), NEQ 2273778631, 5741 rue Jean-Talon Est, Montréal (Quebec) H1S 1M3, Canadá («Olaé»). Al crear una cuenta o suscribirte a un plan, las aceptas.

2. cuenta

El registro está abierto a personas de 15 años o más; los planes de pago están reservados a personas mayores de edad o que actúen con el consentimiento de sus padres. Te comprometes a dar información exacta y a mantener en secreto el acceso a tu cuenta. Cualquier acción realizada desde tu cuenta se considera hecha por ti.

3. el servicio

Olaé ofrece, entre otras cosas: generación con IA de textos, ganchos y guiones, creación de imágenes con IA dentro del límite de cada plan, una biblioteca de medios para tus fotos y vídeos, un calendario editorial, un coach IA, el análisis de estadísticas y, según el plan, la programación y la publicación automática en las redes conectadas. El contenido exacto de cada plan se describe en la página de Precios en el momento de la suscripción.

Olaé se basa en la información publicada por las plataformas y no garantiza ningún resultado (seguidores, visualizaciones, ventas). El contenido generado por la IA es una propuesta que debes revisar antes de publicar.

4. planes y precios

Olaé ofrece un plan gratuito (Gratis) y planes de suscripción de pago mensuales o anuales (Creador, Pro, Agencia). Los precios se muestran en euros con impuestos incluidos o, para los clientes de Canadá y de América, en dólares canadienses o estadounidenses sin impuestos. Los impuestos de tu país (IVA, GST/QST, impuestos sobre las ventas…) se calculan y se añaden o se incluyen al pagar según tu dirección de facturación, y aparecen en tu factura. El precio aplicable es el que se muestra en el momento de la suscripción, en la moneda elegida en ese momento; no cambia durante la suscripción.

Un cambio de precio no se aplica al periodo en curso; se te comunica por email al menos 30 días antes de la renovación afectada, y puedes cancelar antes.

5. prueba gratis

Los planes Creador y Pro se pueden probar gratis durante 7 días, una vez por persona. Te enviamos un recordatorio antes de que termine la prueba. Si no cancelas antes del final de la prueba, empieza la suscripción elegida y se cobra el primer pago.

6. pago

El pago se hace online a través de Stripe, al principio de cada periodo (mes o año). Olaé nunca tiene acceso a los datos de tu tarjeta. Con cada pago se envía una factura, que sigue disponible en tu espacio.

Si un pago falla, Stripe lo vuelve a intentar y te avisamos por email. Si no se regulariza en 14 días, la cuenta vuelve al plan Gratis; tu contenido se conserva.

7. duración, renovación y cancelación

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, por la misma duración. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu espacio, en Facturación, con el botón «Cancelar». La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, sin coste; los importes ya pagados no se reembolsan, salvo si ejerces tu derecho de desistimiento (apartado 8).

En una suscripción anual, un email te recuerda la fecha de renovación y la posibilidad de no renovar, entre uno y tres meses antes de esa fecha.

Puedes cambiar de plan en cualquier momento. Subir de plan es inmediato y se prorratea; bajar de plan surte efecto en el periodo siguiente.

8. derecho de desistimiento

Si eres consumidor, sea cual sea tu país, dispones de 14 días desde la suscripción para desistir, sin dar ningún motivo, escribiendo a contact@getolae.com o usando el modelo de abajo. El reembolso se hace en 14 días, con el mismo medio de pago.

Al suscribirte, pides que el servicio empiece de inmediato. Si desistes después de haber empezado a usarlo, solo se debe el importe correspondiente al periodo ya transcurrido.

El derecho de desistimiento no se aplica a los profesionales (agencias, empresas) que se suscriben para las necesidades de su actividad.

9. uso aceptable

Sigues siendo responsable del contenido que publicas, también del que propone la IA. En particular, te comprometes a:

• respetar la ley y las condiciones de uso de cada red social;
• no publicar contenido ilícito, de odio, engañoso, que infrinja derechos de terceros o la privacidad de otra persona;
• indicar las colaboraciones pagadas y el contenido retocado o generado con IA cuando la ley o la plataforma lo exijan;
• no usar Olaé para spam, la compra de seguidores falsos o la automatización de interacción artificial;
• no intentar saltarse los límites de uso, copiar el servicio ni perturbar su funcionamiento.

En caso de incumplimiento grave, Olaé puede suspender o cerrar la cuenta tras un aviso, salvo urgencia u obligación legal.

El uso «ilimitado» de los planes Pro y Agencia está sujeto a un límite de uso razonable de 3000 generaciones al mes por cuenta.

10. propiedad del contenido

El contenido que subes o creas con Olaé es tuyo. Concedes a Olaé el derecho a alojarlo, tratarlo y publicarlo en las redes que elijas, únicamente para prestarte el servicio y mientras exista tu cuenta.

Olaé sigue siendo propietaria del software, la marca, las plantillas de formato, la base de reglas y toda su interfaz.

11. disponibilidad y publicación automática

Olaé hace todo lo posible para mantener el servicio disponible en todo momento, sin poder garantizarlo (mantenimiento, avería de un proveedor). La publicación automática depende de las interfaces que ofrece cada red social, que pueden cambiar, limitar o rechazar una publicación. En ese caso, Olaé te avisa y te propone publicar a mano; no se le puede hacer responsable de la decisión de una red social.

12. responsabilidad

Olaé está sujeta a una obligación de medios. Para los clientes profesionales, su responsabilidad se limita a los daños directos y al importe pagado en los últimos 12 meses. Estos límites no se aplican a los consumidores más allá de lo que permite la ley, ni en caso de culpa grave o intencionada.

13. datos personales

El tratamiento de tus datos se describe en la política de privacidad. En las cuentas Agencia, Olaé actúa como encargado del tratamiento para los datos de los clientes de la agencia.

14. cambios

Estas condiciones pueden cambiar. Los cambios importantes se te comunican por email al menos 30 días antes de que entren en vigor; si no los aceptas, puedes cancelar antes de esa fecha.

15. ley aplicable y litigios

Estas condiciones se rigen por las leyes aplicables en Quebec (Canadá). Si eres consumidor, mantienes además la protección de las normas imperativas del país donde vives. Si hay un problema, escribe primero a contact@getolae.com para buscar una solución amistosa.

Si el desacuerdo continúa, puedes dirigirte al organismo de protección del consumidor de tu país (en Quebec, el Office de la protection du consommateur, opc.gouv.qc.ca; en la Unión Europea, la Red de Centros Europeos del Consumidor). A falta de acuerdo, el litigio se lleva ante el tribunal competente según las normas legales; un consumidor siempre puede acudir al tribunal de su domicilio. Para los profesionales, son competentes los tribunales del distrito judicial de Montreal.